La pregunta de Sant Jordi

Ayer fue Sant Jordi y, como Día del Libro, una jornada muy importante para las bibliotecas. En nuestro caso, aprovechamos para presentar al público las novedades que nos han llegado últimamente, y no sólo de literatura, sinó de películas, música y videojuegos. Fue un día duro, la verdad, porque además de trabajar mañana y tarde, tuvimos varias actividades, desde cuentos para niños a un concierto de góspel, con una masiva afluencia de usuarios.

Pero cuando me agobiaba un poco, me acordaba del usuario que entró a primera hora y preguntó a voz de grito "¡¡¿Aquí regaláis floreeeess?!!"

Reclamaciones por vía irregular

En las bibliotecas públicas estamos más que abiertos a las sugerencias. Nos gusta mucho saber en qué están interesados nuestros usuarios y ello puede decidir, y muchas veces lo hace, la futura política de compras. Al fin y al cabo, si la literatura de ficción preferida por nuestro público está formada por un núcleo duro de novela romántica, los gustos musicales recaen en el Hip-Hop, o el cine de acción es el que se toma prestado, es tanto un deber como un placer el proporcionar esos elementos a quien los busca, sin descuidar nunca al resto de usuarios.

Para realizar peticiones o avisar de que algo no les gusta, los usuarios disponen de hojas de Reclamaciones y Sugerencias. A la hora de la verdad, estos impresos funcionan casi exclusivamente como hoja de reclamaciones y quejas, ya que, para peticiones, nos gusta mucho el trato personalizado y el boca-oreja.

De todas maneras, de vez en cuando los usuarios cuelan en el buzón de sugerencias ciertas peticiones que no están escritas mediante el formulario oficial, y son textos que no dejan de tener personalidad propia, como este par de sugerencias: